Kako je saopšteno iz Ministarstva zdravlja, Call centar je bio aktivan i tokom 2023. i 2025. godine, a njegovo ponovno uspostavljanje predstavlja nastavak tog iskustva, uz unapređenje komunikacije i koordinacije zdravstvenih ustanova na nacionalnom nivou.
„Cilj je da se postojeća praksa dodatno institucionalno ojača, učini sistematičnijom i usmjeri ka pravovremenom kontaktu sa roditeljima, uz jasnu, stručnu i standardizovanu komunikaciju“, navode iz Ministarstva.
U prvoj fazi, fokus će biti na djeci koja nijesu primila MMR i/ili DTaP vakcinu u skladu sa važećim kalendarom imunizacije.
Iz Ministarstva ističu da je jedna od važnih funkcija Call centra direktna komunikacija roditelja sa zdravstvenim radnicima. Na taj način, kako navode, roditelji mogu dobiti pouzdane informacije i odgovore na pitanja koja mogu uticati na odluku o vakcinaciji, dok zdravstveni sistem dobija bolji uvid u razloge zbog kojih se vakcinacija odlaže ili izostaje.
„Call centar omogućava direktnu komunikaciju sa zdravstvenim radnicima i pristup pouzdanim i stručnim informacijama, uz istovremeno snažniju koordinaciju Instituta za javno zdravlje i domova zdravlja“, saopšteno je iz Ministarstva.
Prema njihovim navodima, informacije prikupljene kroz komunikaciju sa roditeljima mogu biti značajne za dalje planiranje aktivnosti, unapređenje načina informisanja i komunikacije, kao i za jačanje povjerenja u imunizaciju.
Ministarstvo zdravlja ocjenjuje da ponovno uspostavljanje Call centra predstavlja korak ka boljoj organizaciji imunizacije i većoj dostupnosti zdravstvenih usluga, dok bi ovaj model u budućnosti mogao biti korišćen i za druge aktivnosti u oblasti imunizacije i prevencije.
„Cilj je jednostavan i mjerljiv – da nijedno dijete ne ostane nevakcinisano zato što roditelj nije pravovremeno dobio informaciju, podsjetnik ili jasnu instrukciju gdje i kako može ostvariti vakcinaciju“, poručuju iz Ministarstva zdravlja.
