Misao je poznata svakom kupcu: bez obzira na to koju kasu u supermarketu odaberemo, čini se kao da uvijek završimo u najsporijem redu. Je li to zaista tako? Ili je to samo posljedica naše nestrpljivosti? Psiholozi, matematičari i stručnjaci za supermarkete pokušali su proniknuti u ovaj fenomen, piše Fenix.
Matematička vjerojatnost
Prema riječima trgovaca, matematika tu igra određenu ulogu. Naime, vjerojatno’a da slučajno završimo na sporijoj kasi veća je nego što bismo pomislili, navodi se u jednom blogu. To je jednostavno zato što među više kasi samo jedna može biti najbrža – sve ostale nam se, u uporedi s njom, prirodno čine sporijima.
Psihološka percepcija
Osim toga, ljudska percepcija igra ključnu ulogu. Ljudi imaju tendenciju jače pamtiti loša iskustva. Negativno iskustvo nas iritira. Duboko nam se ureže u pamćenje i brzo ga se prisjećamo kad se opet nađemo u sličnoj situaciji. „Drugačije je kad sve ide glatko“, piše poslovni časopis Capital. „Ako plaćanje prođe brzo i bez problema, nemamo vremena ljutiti se ili uop[te primijetiti koliko smo imali sreće.“
Zabluda pri odabiru kase Ali najbrža blagajna mora postojati. Kako je pronaći kada nakon kupovine tražimo red za čekanje? Hoćemo li stati u red gdje je pet osoba, ali svaka ima samo nekoliko artikala? Ili onaj s tri kupca i potpuno punim kolicima? Instinktivno bismo se mogli odlučiti za prvu opciju, jer puna kolica djeluju zastrašujuće.
Tu, prema riječima Jana Scheuermeyera iz Kauflanda, leži pogrešna pretpostavka. „Naše kase u supermarketu su vrlo profesionalne i skeniraju proizvode brzinom od oko tri sekunde po artiklu. Velika kupovina jednog kupca stoga traje kraće nego tri male kupovine, pri čemu svaki kupac mora posebno platiti i spakirati stvari“, piše on u blogu.
Ponašanje dešnjaka
Zato vrijedi pravilo: redovi s malo kupaca i punim kolicima često su brži od onih s mnogo kupaca i malo artikala. Kauflandov stručnjak daje kupcima još jedan savjet: „Većina ljudi su dešnjaci i imaju tendenciju stati u red s desne strane.“ Zato sljedeći put kad se nađete u punom supermarketu, ako ste dešnjak, pokušajte jednostavno krenuti – ulijevo.
