Centralna banka Crne Gore (CBCG) pozvala je danas banke da osiguraju ravnopravan pristup i poštovanje prava osoba sa invaliditetom.
„Zaštita prava potrošača predstavlja jednu od ključnih i prioritetnih funkcija Centralne banke Crne Gore, sa posebnim fokusom na dosljednu primjenu principa jednakosti, pristupačnosti i nediskriminacije, naročito kada je riječ o osobama sa invaliditetom i drugim ranjivim kategorijama stanovništva. Centralna banka je, shodno navedenom, u cilju unapređenja praksi banaka u postupanju prema osobama sa invaliditetom, a u skladu sa Zakonom o zabrani diskriminacije lica sa invaliditetom i Konvencijom Ujedinjenih nacija o pravima osoba sa invaliditetom, pozvala sve banke da osiguraju potpuno poštovanje prava i ravnopravan pristup osobama sa invaliditetom u svim fazama pružanja bankarskih usluga“, ističe se u saopštenju CBCG koje potpisuje Gordana Kalezić, direktorica Direkcije za sprečavanje pranja novca i finansiranja terorozima i zaštitu prava klijenata kreditnih institucija i korisnika finansijskih usluga.
U saopštenju se dodaje da „s ciljem detaljnog sagledavanja i unapređenja praksi banaka, Centralna banka je zatražila da sve banke dostave detaljne informacije o važećim internim procedurama i uspostavljenim praksama koje se odnose na ovu oblast“.
„Imajući u vidu poteškoće sa kojima se osobe sa invaliditetom mogu suočiti prilikom ažuriranja ličnih podataka, banke su dodatno pozvane da uspostave mehanizme za pružanje usluga u domaćinstvu za korisnike koji nijesu u mogućnosti da lično pristupe poslovnicama banaka. Stoga su banke dužne da bez odlaganja obustave primjenu svih procedura i praksi koje nijesu u skladu sa načelima jednakosti i pristupačnosti i usklade ih sa važećim zakonskim i regulatornim standardima, pokazujući pritom puni senzibilitet prema korisnicima koji se suočavaju sa fizičkim ili drugim ograničenjima. U tom smislu, Centralna banka je pozvala banke da, u skladu sa važećim zakonskim i međunarodnim standardima, razmotre uvođenje alternativnih oblika pružanja usluga koje mogu biti ponuđene, ali ne i nametnute osobama sa invaliditetom“, piše u saopštenju CBCG.
Iz te institucije su kazali da je radi postizanja višeg nivoa inkluzivnosti i društvene odgovornosti u bankarskom sektoru, Centralna banka preporučila primjenu politika i procedura koje uzimaju u obzir različite vrste invaliditeta.
„Poseban fokus je stavljen na preporuke u dijelu osiguranja potpune fizičke pristupačnosti poslovnica i bankarske opreme, organizovanja asistencije kvalifikovanih službenika u poslovnicama, implementacije tehničkih rješenja i asistivnih tehnologija prilagođenih osobama sa oštećenjem vida i sluha, uključujući i pristupačne digitalne kanale, sprovođenje obuka zaposlenih radi jačanja kompetencija i vještina potrebnih za kvalitetan i prilagođen pristup, te razmatranje mogućnosti kreiranja specijalnih kreditnih linija i drugih finansijskih proizvoda namijenjenih osobama sa invaliditetom, uz poštovanje njihovih potreba i prava. CBCG će kao regulator, sa posebnom pažnjom pratiti sprovođenje ovih preporuka i postupanje banaka, te će, kroz instrumente svog nadzora, nastaviti da štiti prava potrošača, pružajući istovremeno podršku bankama u daljem unapređenju pristupačnosti i jednakog tretmana osoba sa invaliditetom, s ciljem daljeg jačanja inkluzivnog i dostupnog finansijskog okruženja za sve građane“, kazali su iz CBCG.
